Kỹ Năng Lắng Nghe Trong Giao Tiếp Ứng Xử

Trong môi trường công sở, có những bạn:

• Không phải người xấu, nhưng nói chuyện cùng lại không thấy vui.
• Làm việc giỏi, nhưng không được lòng người và khó thăng tiến.
• Thông minh, đẹp trai/xinh gái nhưng lại không được ai để ý.

Có thể, họ đang gặp vấn đề về "cách lắng nghe". Trong giao tiếp ứng xử, lắng nghe cũng quan trọng như việc nói. Giỏi lắng nghe, các mối quan hệ sẽ suôn sẻ và công việc chắc chắn sẽ thuận lợi. Dưới đây là những lỗi lắng nghe thường gặp và bí kíp để ứng xử “duyên” hơn đi kèm được chia sẻ bởi HR Nhật để bạn tự tin giao tiếp và được mọi người quý mến.

8 Lỗi Lắng Nghe Thường Gặp

Nhiều khi chúng ta vô tình có những thái độ, cử chỉ làm phật lòng người khác mà không hề hay biết. Hãy kiểm tra xem bạn có mắc lỗi nào không nhé:

1. Không lắng nghe đến cuối: Lỗi hay gặp ở những người thông minh, tư duy nhanh. Họ thường đoán trước ý và cướp lời. Việc nói trước mà chưa nghe tường tận có thể dẫn đến hiểu nhầm hoặc không nắm bắt được hết các ý, và khiến đối phương khó chịu nếu bị ngắt lời nhiều lần. Lắng nghe người khác đòi hỏi sự kiên nhẫn, hãy tập thói quen lắng nghe hết câu của người nói. 

2. Luôn phủ nhận, có thái độ tiêu cực với lời chia sẻ của đối phương: Một người luôn phản hồi tiêu cực với mọi điều người khác nói hoặc khăng khăng giữ vững ý kiến ​​của mình bất kể người khác nói gì thường “bị ghét”. Giữ vững lập trường là rất tốt. Tuy nhiên, điều quan trọng là thái độ và cách phản ứng. Chúng ta vẫn nên lắng nghe, đồng cảm và thông cảm với đối phương dù ý kiến ​​đó khác với ý kiến ​​của mình.

3. Không quan tâm đến "đối phương thực sự muốn nói gì":Những người trả lời theo ý mình mà không cân nhắc đến điều người khác muốn nói thường đưa ra những câu trả lời "lạc đề", nó có thể khiến người nói cảm thấy hoang mang và tự hỏi, "Không biết người này có thực sự lắng nghe những gì mình đang nói không..." Để đảm bảo người kia có thể nói chuyện một cách thoải mái, người nghe cần ít nhất phải suy nghĩ về những gì người kia đang cố gắng nói.

4. Biến mọi câu chuyện thành "chuyện của mình": Bạn có vô tình “chiếm spotlight” của người nói chỉ vì quá hào hứng kể về bản thân ở một chủ đề mà đối phương đang nói? Việc muốn nói về bản thân mình cũng là điều dễ hiểu. Tuy nhiên, là người trưởng thành tinh tế, hãy cố gắng chủ động kiềm chế câu chuyện của mình để không làm lu mờ câu chuyện của người khác.

5. Nói quá nhiều về đạo lý hay quan điểm cá nhân: Nếu bạn nói quá nhiều về quan điểm của mình, cuộc trò chuyện sẽ bị một chiều, và người kia có thể sẽ nghĩ, "Mình không nên nói điều đó với người đó..." Hãy nhớ, giao tiếp hiệu quả luôn phải là tương tác từ hai phía.

6. Lạm dụng từ đệm (Ừ, à, thế à...): Dùng sai cách sẽ khiến đối phương bực bội dù bạn đang nghe thật.
7. Thái độ, cử chỉ kém: Không cười, tư thế ngồi uể oải sẽ làm giảm ngay hảo cảm.
8. Đặt "câu hỏi dở": Ví dụ như hỏi quá mơ hồ, hỏi chệch trọng tâm, ép đối phương theo ý mình, hay không biết cách hỏi ngược lại. Điều này làm người nói mất hứng.

Lắng Nghe Tốt Có Lợi Gì?

• Được yêu mến hơn: Nhiều khi người ta phàn nàn không phải để tìm "lời khuyên" hay "đạo lý", họ chỉ cần một người để tâm sự và được lắng nghe. Nghe chân thành là bí quyết để người ta luôn muốn tìm đến bạn.
• Làm phong phú cuộc sống, kiến thức: Nghe là nạp thêm thông tin. Ngay cả khi nói chuyện với người trái quan điểm hoặc khác lĩnh vực, hãy coi đó là cơ hội mở rộng góc nhìn. Kẻ không chịu nghe là kẻ chịu thiệt thòi lớn nhất.

Bí Kíp Giao Tiếp Ứng Xử

1. Tạo sự kết nối:

• Gọi tên đối phương một cách tinh tế: Bất cứ ai cũng thích được gọi tên. Nó rút ngắn khoảng cách rất nhanh. Đừng viện cớ "tôi trí nhớ kém", hãy tập trung "ý thức" để nhớ tên họ.
• Khen ngợi và quan tâm: Khen tinh tế (đồ vật, phong cách, tránh khen quá đà về ngoại hình nhạy cảm) và hỏi han quan tâm (Ví dụ: "Nay trời mưa bạn đi đường có cực không?").
• Nhớ lại nội dung lần gặp trước: Hỏi "Chuyện hôm trước sao rồi?" sẽ khiến đối phương cực kỳ ấn tượng vì biết bạn thực sự để tâm đến họ.
• Đồng cảm: Con người luôn muốn được thấu hiểu cảm xúc hơn là nhận một câu trả lời đúng sai.

2. Biểu cảm & Hành động:

• Mỉm cười nhẹ: Dấu hiệu cho thấy "Tôi đang mở lòng với bạn". Nếu hay bị căng thẳng, chỉ cần hơi mỉm cười, nét mặt bạn sẽ tự nhiên mềm mỏng lại.
• Cười thành tiếng (hơi cường điệu một chút): Khi đối phương nói gì đó vui, hãy cười thành tiếng để họ biết bạn đang thực sự bắt được "miếng hài" của họ.
• Cách phản ứng cơ bản nhất nhưng luôn hiệu quả: nhìn vào mắt đối phương và gật đầu nhẹ nhàng.
• Tư thế: Hơi rướn người về phía trước một chút xíu để thể hiện sự quan tâm.
• Ánh mắt: Không nhìn mắt đối phương, hoặc đảo mắt liên tục gây cảm giác bất an. Thay vì nhìn chằm chằm vào mắt gây áp lực, hãy nhìn vào vùng giữa hai lông mày hoặc mũi của họ.

3. Cách phản hồi:

• Tỷ lệ giao tiếp 7-3: Hãy biến mình thành người dẫn dắt để đối phương được nói nhiều hơn. Chỉ đưa ra ý kiến của mình sau khi đã nghe trọn vẹn.
• Nghe trọn vẹn rồi mới phản hồi: Tập thói quen phản ứng ("Ra là vậy", "Thật á?", "Rồi sao nữa?") trước khi bắt đầu kể câu chuyện của mình.
• Đổi tốc độ phản hồi: Chuyện vui thì đáp nhanh/cao giọng, chuyện buồn thì đáp chậm/trầm giọng.
• Lặp lại một phần lời đối phương: Lạm dụng "Thế à", “Ra là vậy” sẽ dễ mang lại cảm giác bề trên. Hãy lặp lại một phần lời đối phương. Ví dụ: "Tháng sau em cưới" -> "Tháng sau cưới à! Vui thế!" (thay vì chỉ nói "Ra là vậy").

Chuyên môn xuất sắc có thể giúp bạn hoàn thành tốt công việc, nhưng kỹ năng giao tiếp và khả năng thấu cảm mới thực sự là "bệ phóng" đưa bạn tiến xa hơn trên nấc thang sự nghiệp. Lắng nghe chân thành không chỉ là nghệ thuật thu phục nhân tâm chốn công sở, mà còn là một loại năng lực mềm vô giá giúp bạn xây dựng lòng tin, mở rộng mạng lưới quan hệ và đón nhận nhiều cơ hội thăng tiến.